부천시가 지난 2009년부터 자체적으로 운영하고 있는 ‘종합관찰제’가 시민불편을 신속하게 해결하고 깨끗한 도시환경 조성에 기여하는 것으로 나타났다.

16일 부천시에 따르면 종합관찰제는 모든 공무원들이 업무출장 또는 출·퇴근 시간대를 이용해 지역의 시민 불편사항을 구석구석 살펴 내부 통신망에 내용을 올리면 담당부서에서 처리해 나가는 특수시책이다.

이 제도를 통해 지난해 1천445명이 2만4천879건의 불편사항을 찾아냈고, 그중 2만913건을 처리했다고 시는 밝혔다.

지난 2009년에 1천69명이 1만4천467건을 찾아낸 것과 비교하면 참여 공무원수는 35.1%, 발굴 건수는 71.9%으로 늘어난 수치다.

이 제도에 참여한 공무원들은 주로 도로관리, 청소재활용, 교통행정, 녹지산림 등 생활불편과 직결된 분야의 불편을 찾아냈다.

공무원들이 발견한 불편사항이 특정 부서에 집중됐지만 해당 부서의 적극적인 대처로 84%의 높은 처리율을 보였다고 시는 설명했다.

특히, 부서별 연간 목표를 정하고 콜센터의 ‘행정 119’, ‘고객소리함’,‘생활기동순찰민원’, ‘당직민원’을 종합관찰제와 연계시킨 결과 효과가 커졌다.

부천시 관계자는 “우수부서 및 우수 관찰·처리 공무원에 대한 시상과 인사가점 부여, 국내외 연수 기회 부여 등 다양한 인센티브를 제공한 결과 직원의 관심도가 높아졌다”면서 “올해는 새로운 인센티브를 줘서 처리율을 높이는데 주력하겠다”고 말했다.

권현수기자/[email protected]